Kundenbetreuung
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- Note
- "Unter dem Begriff Kundenbetreuung werden alle Maßnahmen zusammengefasst, die sich auf die Kommunikation mit Kunden beziehen. Insofern ist die Kundenbetreuung ein Instrument des After-Sales-Managements.
Im Kundenbetreuungsprozess kommen verschiedene Instrumente zum Einsatz:
Call-Center nehmen Beschwerden entgegen und bearbeiten sie.Im Rahmen der persönlichen Kundenbetreuung erfolgt ein regelmäßiger Kontakt der Verkaufsperson mit dem Käufer.Die mediale Kundenbetreuung stellt automatisierte Problemlösungshilfen zur Verfügung, z. B. FAQ-Systeme.Zielsetzung der Kundenbetreuungsaktivitäten ist die Kundenbindung, die Erhöhung oder Stärkung der Loyalität der Kunden gegenüber dem Unternehmen." - (Wikipedia (de) 18.12.2020)
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Kundenbuch Konsum
Viele DDR-Bürger*innen waren...
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Image: Museum Utopie und Alltag. Alltagskultur und Kunst aus der DDR - CC BY-NC-SA -
Silvester-Dachziegel der Fa. Gairing in Riedlingen
Moderner Pressziegel,...
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Image: Museum - CC BY-NC-SA -
Harri Parschau - Perspektivwechsel
O.T. "Na dann stellen Sie...
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Image: Stiftung Museen für Humor und Satire - CC BY-NC-ND -
Harri Parschau - Kundendienst
O.T. "Da ist ein Kunde, der...
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Image: Stiftung Museen für Humor und Satire - CC BY-NC-ND -
Harri Parschau - Ladenöffnungszeiten
O.T. (WEGEN ::::::::::::::...
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Image: Stiftung Museen für Humor und Satire - CC BY-NC-ND
References
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